Chatbot đã thịnh hành tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây và ngày càng trở thành công cụ hiệu quả, không thể thiếu được cho những ai làm kinh doanh Online, đặc biệt là thương mại điện tử.
Lợi ích của Chatbot là gì?
Chatbot phù hợp với hầu hết các lĩnh vực: từ dịch vụ tư vấn, coaching, … cho đến bán hàng kiểu thương mại điện tử với nhiều hàng hóa tạo thành Shop của các cửa hàng trực tuyến.
Hầu hết mọi người đều biết đến Chatbot phổ biến trên nền tảng Messenger của Facebook vì mạng xã hội này có số lượng người dùng đông đảo. Theo thống kê từ datareportal.com – hiện tại (tháng 10/2019) Facebook đang là trang web thứ 3 có lượt truy cập toàn cầu nhiều nhất sau Google (1) và Youtube (2).
và tại Việt Nam
Chính vì số lượng người dùng, cũng chính là khách hàng tiềm năng của các nhà Kinh doanh trên mạng xã hội này rất lớn, nên đây vẫn đang là mỏ vàng để khai thác.
Và Chatbot Messenger là nền tảng hoạt động mạnh trên Facebook đang được khai thác mạnh mẽ vì các tính năng ưu việt như: tiết kiệm chi phí nhân công, hoạt động 24/24 không mệt mỏi, gửi tin nhắn miễn phí và có phí hàng loạt, giao diện Mobile,….
Nếu Bạn đang kinh doanh Online, chắc chắn đã từng tìm hiểu về Chatbot phải không? Ngay sau đây, Nam sẽ cùng các Bạn dạo qua một vòng thị trường các ứng dụng/nền tảng chatbot đang được sử dụng ở Việt Nam + thêm một số review nhỏ xem có gì nhé.
1. Botbanhang.vn
Giải pháp cung cấp: botbanhang cung cấp giải pháp Chatbot Messenger khá là đa dạng:
- CRM Social: Trình quản lý bán hàng trên mạng xã hội tuyệt vời, thống kê chuyển đổi, phân loại khách hàng tiềm năng một cách thông minh.
- Công cụ Marketing hoàn toàn tự động: tạo lịch chăm sóc khách hàng tự động, gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã tương tác với trang.
- Bán hàng tự động ngay trên Fanpage: Bot Bán Hàng có thể đề xuất sản phẩm, dịch vụ và chốt đơn hàng ngay trong Messenger.
- Có nhiều mẫu tạo sẵn đáp ứng nhiều lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, chỉ cần click là cài đặt dùng được ngay.
- Tích hợp mở rộng qua API tới hệ thống thứ 3: giao vận, thanh toán
- Có các giải pháp Mini Game, Ladi page đa dạng giúp tăng chuyển đổi, thu hút khách hàng.
Về chi phí: có nhiều gói để lựa chọn
Nhược điểm:
- Giao diện quản lý kịch bản chưa thân thiện, không trực quan. Khi số lượng kịch bản tăng, nhiều thì việc quản lý, kiểm tra thực sự là một vấn đề.
- Có nhiều tính năng nhưng cần phải trả thêm phí/mua gói khác để được sử dụng (landing page, mini game)
2. Fchat.vn
Giải pháp cung cấp: Cũng như Botbanhang, Fchat cung cấp một số mẫu chatbot tạo sẵn cho người dùng theo một số ngành nghề khác nhau để lựa chọn cài sẵn.
Các tính năng chính của Fchat gồm có:
- Tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả người dùng đã từng inbox cho Fanpage
- Quản lý Comment, Inbox của nhiều pages trên 1 cửa sổ.
- Soạn sẵn tin nhắn mẫu giúp trả lời nhanh mọi thắc mắc của khách hàng
- Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, email,.. để chống bị đối thủ cướp khách
Chi phí: chia nhiều gói, theo chức năng và thời gian sử dụng
Bạn có thể trải nghiệm dùng thử miễn phí Fchat trọn đời với một số tính năng cho phép, kết nối tối đa 02 fanpage nhưng sẽ có logo của Fchat bên trong cửa sổ menu chat.
Nhược điểm:
- Giao diện tương tự Chatfuel, khá hơn botbanhang nhưng vẫn chưa thực sự dễ dùng, khi số lượng kịch bản, block tăng thì việc quản lý cũng trở nên khó khăn hơn khi cần xác định, gỡ rối, tối ưu từng bước.
3. Hana Chat
Giải pháp cung cấp:
- Kết nối chatbot với fanpage nhanh chóng.
- Có nhiều kịch bản tạo sẵn để cài đặt cho Fanpage theo từng loại hình kinh doanh.
- Tích hợp nhiều fanpage dễ dàng quản lý tập trung. Livechat phân loại, chăm sóc khách hàng.
- Quản lý vòng đời khách hàng tiềm năng một cách thông minh. Phần này Hana cho phép trực quan phân khách hàng vào các cột để cho phép quản lý dễ dàng theo từng giai đoạn mua hàng.
- Giao diện chat, chăm sóc khách hàng thân thiện, nhiều tiện ích hỗ trợ nhận viên dễ dàng gửi thông tin sản phẩm, kịch bản kết hợp chatbot.
Chi phí: cho phép sử dụng miễn phí 15 ngày.
Nhược điểm:
- Các tính năng tạo kịch bản: các khối, kết nối mở rộng chưa đa dạng.
- Giao diện quản lý, thiết kế kịch bản: chưa dễ dùng, tuần tự và khó kiểm soát khi số lượng kịch bản nhiều.
4. Ahachat
So với các nền tảng chatbot ở trên thì Ahachat nhìn có vẻ ngon hơn khi mà cho phép sử dụng miễn phí không giới hạn tất cả các tính năng, họ chỉ yêu cầu thanh toán theo số lượng tin nhắn gửi hàng loạt (Broadcast) theo tháng + giữ lại logo thương hiệu Ahachat.
Giải pháp cung cấp:
- Miễn phí không giới hạn tính năng và khách hàng.
- Không giới hạn Fanpage kết nối
- Tạo kịch bản trả lời tự động bằng bản đồ mindmap (mức độ đơn giản)
- Tự động quét số điện thoại và email của khách hàng.
- Tự động đồng bộ nhãn hội thoại Facebook và AhaChat.
- Gửi broadcast tất cả những người từng inbox page.
- Cài đặt thời gian bật/tắt bot trong ngày tùy ý
Chi phí: bên cạnh miễn phí thì đây là chi tiết giá các gói dịch vụ của Ahachat
Nhược điểm:
- Giao diện quản lý, thiết kế kịch bản chưa dễ dùng, vẫn theo tuần tự, mặc dù có tiến bộ hơn các chatbot ở trên cho phép trực quan dạng mindmap. Nhưng để sử dụng, chắc chắn sẽ cần một khoảng thời gian tương đối để làm chủ cách tạo kịch bản của Chatbot Ahachat.
5. Smax chatbot
Smax chatbot là nền tảng chatbot phát triển khá mạnh và đa dạng hiện nay ngang như cạnh tranh với botbanhang.vn. Ngoài chatbot thông thường trong gửi nhận tin nhắn thì smaxbot mở rộng quy mô sang các ứng dụng khác như smaxbot, smaxchat, botplus, smaxsale với các tính năng tương ứng hỗ trợ chatbot marketing, Fanpage livechat, chatbot plugin, order management, điều này giúp tối ưu hóa chatbot Messenger thêm nhiều tính năng hơn, phù hợp nhiều hơn với nhu cầu của người dùng khi cần thêm nhiều tính năng.
Giải pháp cung cấp:
- Smaxbot – Chatbot Marketing
- Smaxchat – Fanpage Livechat
- Botplus – Chatbot Plugin – các chức năng mở rộng cho chatbot cơ bản như tích hợp landing page, minigame, shop.
- Smaxsale – Hỗ trợ quản lý bán hàng.
- Tạo kịch bản chatbot bằng mindmap trực quan (cơ bản)
- Thống kê được chỉ số tương tác trong mỗi kịch bản.
Chi phí: cho phép dùng thử miễn phí và nâng cấp có phí
Nhược điểm:
- Giao diện thiết kế kịch bản: dễ nhìn hơn Ahachat, nhưng vẫn ở mức cơ bản, chưa thực sự thuận tiện khi số lượng blog, kịch bản nhiều.
Trên đây Nam đã đi qua 05 nền tảng chatbot tại Việt Nam mà Nam đã trải nghiệm thử. Mỗi nền tảng đều có những thế mạnh riêng cũng như sự tập trung nhất định của hệ thống cho mục tiêu của họ.
Nếu Bạn đã từng sử dụng một loại chatbot nào đó chắc sẽ không mấy khó khăn khi làm quen và sử dụng một nền tảng mới.
Chatbot nào Bạn nên dùng?
Về cơ bản, trên quan điểm cá nhân, ngoài việc đem lại lợi ích cho người dùng thì:
1 . Giao diện thiết kế kịch bản của Chatbot phải thực sự trực quan, dễ sử dụng, nếu có thể chỉ cần kéo thả, phóng to thu nhỏ như dạng của Manychat (bạn biết chứ ? ) thì chắc chắn sẽ càng thuận tiện cho người sử dụng làm chủ công cụ Chatbot Marketing, vì không phải ai cũng dễ thao tác khi mà không trực quan mà đặc biệt thiên về kĩ thuật như thiết kế các kịch bản chatbot marketing.
Các chatbot hiện tại chưa đáp ứng được điều này.
2. Chi phí hợp lý:
Các chatbot đều có những tính năng cơ bản giống nhau, chỉ một số chatbot có điểm khác biệt khi bổ sung thêm các nền táng (Plugin tích hợp) như của botbanhang, smaxbot nhưng đều tách riêng gói và tính phí thêm khi muốn sử dụng.
Đặc biệt, khá nhiều người sử dụng Chatbot Messenger để Kinh doanh, nhưng các chatbot hiện tại với gói cơ bản chưa tích hợp cửa hàng, shop (E-commerce) vào ngay Messenger, muốn tạo cửa hàng (chọn sản phẩm, kiểm tra giỏ hàng, thanh toán,…) ngay trên Messenger thì Bạn cần phải mua thêm dịch vụ hoặc đổi gói. Và như vậy, chi phí chắc chắn sẽ tăng cao hơn.
Ok, tùy vào mục đích kinh doanh và khả năng học, sử dụng của Bạn mà sẽ có những giải pháp Chatbot phù hợp cho mình.
Và hiện tại Bạn đang sử dụng nền tảng chatbot nào, hãy để lại bình luận ý kiến riêng Bạn để mọi người có thêm kinh nghiệm lựa chọn tốt nhất nhé.
Xem ngay: Ứng dụng chatbot mới dễ dùng, tạo kịch bản trực quan kéo thả thay thế Manychat giá hợp lý tại Việt nam
